Gaya APA

Patterson, K. et al (2005). Crucial conversation: strategi menghadapi percakapan berisiko tinggi . : PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Patterson, Kerry. et al. "Crucial conversation: strategi menghadapi percakapan berisiko tinggi". : PT Gramedia Pustaka Utama, 2005. Text.