Gaya APA
Griffin, J.
(2003).
Customer loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan
.
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Customer loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan".
Jakarta:
Erlangga,
2003.
Text.