Text

Manajemen jasa

---

Di era di mana industri jasa mengalami perkembangan yang sangat pesat, pemahaman terhadap prinsip dan penerapan manajemen jasa menjadi semakin penting. Dalam buku ini, pembaca diajak untuk mengeksplorasi berbagai topik seperti ciri khas layanan, perilaku pelanggan jasa, manajemen kualitas layanan, strategi pemasaran jasa, serta peran inovasi dan teknologi dalam meningkatkan kinerja layanan. Materi disajikan dengan pendekatan aplikatif dan disertai contoh serta pendalaman kasus agar lebih mudah dipahami dan relevan dengan kenyataan di lapangan.

Buku ini ditulis untuk membekali pembaca dengan wawasan menyeluruh mengenai teori dan praktik manajemen di sektor layanan yang terus berkembang. Karena memiliki sifat yang berbeda dengan produk fisik—seperti tidak berwujud, tidak dapat disimpan, dan sangat bergantung pada interaksi antarindividu—pengelolaan jasa memerlukan pendekatan yang khas dan strategi yang fleksibel. Isi buku mencakup berbagai bahasan utama, seperti definisi manajemen jasa, perilaku konsumen dalam jasa, merancang dan mengelola proses jasa, menyeimbangkan permintaan dengan kapasitas pada konteks jasa, hingga merancang lingkungan layanan. Buku ini juga diperkaya dengan latihan soal yang mendukung pemahaman materi secara aplikatif.

Ditujukan bagi mahasiswa di bidang manajemen, bisnis, dan ekonomi, buku ini juga relevan sebagai referensi bagi para profesional dan pelaku usaha yang ingin mengelola layanan secara efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 AGU m

Penerbit

Bali : Universitas Mahasaraswati., 2025

Deskripsi Fisik

xii, 142 hlm;23cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786347190161

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar